一、宗旨

betway西汉姆联（以下简称“集团”）始终关注各利益相关方的期望和诉求。集团在运营中始终关注利益相关方的期望和诉求，认真收集、整理和分析他们的建议与意见，与其建立积极互信的关系，确保利益相关方诉求和权益得到充分的识别、尊重和回应。

二、适用范围

本政策适用于betway西汉姆联及其子公司，包括所有运营地及利益相关方。利益相关方指直接或间接受到集团业务活动影响的个人或群体，包括但不限于：政府和监管机构、员工、股东及其他投资者、供应商、承包商及合作伙伴、客户、公众、以及运营地周边社区。集团亦传达此政策至相关承包商、供应商和合作伙伴，并推动其积极落实政策各项要求。

三、利益相关方参与策略

集团致力于与利益相关方通过沟通与合作，持续提高集团透明度，增进集团与利益相关方的相互信任，促进集团与相关方的合力发展。集团订立的利益相关方参与策略覆盖集团的全体利益相关方，并确保策略在集团全部业务中得到一致应用。此外，集团整合利益相关方识别结果、沟通情况、参与度，以及利益相关方提出的建议，持续梳理集团利益相关方管理提升路径，为集团运营和发展提供支持。

四、利益相关方识别

集团每年开展利益相关方调研，以回应不同利益相关方的期待和诉求。集团建立科学的利益相关方识别和分类机制，通过开展基于业务关联性和相互影响程度等维度的利益相关方评估，全面分析每个利益相关方可能面临的直接或间接风险及影响。

同时，集团认识到保护弱势群体的重要性。在利益相关方识别过程中，集团特别关注可能受到集团业务活动影响的弱势群体，如运营地周边的少数民族、儿童、老年人以及残疾人士等群体。集团将在项目立项、建设、运营等不同业务周期中给予弱势群体特别关注，确保他们的声音被听到，需求得到满足，并避免或尽力减少业务活动对弱势群体的负面影响。

五、利益相关方沟通机制

集团采用多种沟通方式保持沟通渠道的畅通，针对不同利益相关方，集团建立的主要沟通渠道包括但不限于：会议论坛、面对面沟通、电话、年度报告、公告及通告、电邮、商务来往信函、公众参与调研等，并致力于不断提升利益相关方的沟通和参与效果，并积极将运营地周边利益相关方反馈的关注重点纳入运营决策过程。针对利益相关方无法通过集团建立的沟通渠道反馈其诉求，集团将适时通过主动走访、访谈、召开座谈会的方式与其进行联系，或通过提供远程协助的形式向其提供帮助。同时，集团将定期开展利益相关方专项能力培训，帮助其更有效得的参与沟通活动，提出更多具有针对性的改进意见。

六、申诉机制 

集团建立公开透明的利益相关方申诉及投诉机制。利益相关方可通过在线平台（https://www.cnegroup.com/report.html）查看适用的举报渠道或申诉方式，或通过电子邮箱（complaint@cnegroup.com）直接与集团取得联系。集团将对申诉信息进行持续追踪，承诺及时有效地回应这些申诉，以在潜在问题演变成冲突前进行解决。

七、信息披露

集团将通过企业网站、社交媒体、年度报告、社会、环境及管治报告等渠道披露每年利益相关方的识别情况、主动沟通渠道以及相关交流成果，旨在保障利益相关方沟通及参与过程和成果的公正透明。

八、利益相关方政策审查

集团将定期审查本政策之有效性。ESG委员会跟进/监督政策的落实情况，并保持对本政策的适时更新。在审查过程中，将积极收集利益相关方的反馈，以持续改进集团的参与实践。